¶ SEMA Ticketsystem
¶ Link zum System: support.sema.de
¶ Registrierung:
Die Zuordnung des Mandaten erfolgt über die Domain der Email Adresse, welche zur Registrierung verwendet wird. Dementsprechend werden nur die Tickets für die zugehörige Organisation angezeigt und es können nur neue für diese erstellt werden.
¶ Login:
Der Login erfolgt über die von Ihnen selbst vergebenen Zugangsdaten. Nach dem Login sollten Sie folgenden Bildschirm vorfinden.
¶ Übersichten:
Im Menü auf der linken Bildschirmseite finden Sie den Punkt Übersichten. Darunter befinden sich die Unterpunkte “Meine Tickets” sowie “Meine Organisation Tickets”. Auf diesen Seiten können Sie die Tickets nach nach Nummer, Titel, Status oder “Erstellt am” sortieren, indem Sie auf die Überschrift der jeweiligen Spalte klicken. Unterhalb der Übersichten finden Sie die von Ihnen geöffneten Tickets. Wichtig: Wenn Sie das Ticket auf dem X schließen ändert sich sich nicht der Status des Tickets. Außerdem können Sie alle Tickets jederzeit wieder über “Meine Tickets” oder “Meine Organisation Tickets” wieder ansehen.
¶ Benachrichtigungen
Oberhalb von dem Menü “Übersichten” rechts neben der Suchleiste finden Sie das Zammad Logo. Dort werden ihnen alle Benachrichtigungen zu Ihren Tickets, die Sie unterhalb des Menü Punktes “Übersichten” geöffnet haben, angezeigt. Wichtig: Sie erhalten nur eine Benachrichtig zu einem Ticket, wenn Sie es dort geöffnet haben. Benachrichtigungen werden ebenfalls per Mail an Sie versendet. Schauen Sie bitte trotzdem regelmäßig in ihren SEMA Support Account.
¶ Ticket erstellen:
Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf das grüne “+” am unteren linken Bildschirmrand. Vergeben Sie zuerst einen aussagekräftigen Titel im Feld “Titel” und beschreiben Sie danach ausführlich Ihr Anliegen im Feld “Text”. In diesem Feld gibt es ebenfalls die Möglichkeit Dateien (z.B. Bildschirmfotos) zu wählen, die Sie dann an uns übermitteln können. Oft können solche Dateien helfen, Ihr Anliegen deutlich schneller zu verarbeiten.
Nach dem Sie diese beiden Felder ausgefüllt haben, folgt die Kategorisierung Ihrer Anfrage. Wählen Sie hierzu im Feld “Art der Anfrage” zwischen Dokumentation, Fehlermeldung, Frage/Hilfe oder Verbesserung.
Fehlermeldung:
Bei einer Fehlermeldung gibt es einige Besonderheiten im Vergleich zu den anderen Kategorien. Füllen Sie das Feld “Businessobjekt/Vorgang” (z.B. Rechnung, Auftrag etc.). Danach beschreiben Sie bitte ausführlich, welches Ziel Sie beim Ausführen ihrer Aktion verfolgt haben (Bitte geben sie an, wenn Sie an einer Stelle anders als üblich vorgegangen sind.).
Falsches Beispiel: Ich möchte einen Lieferschein erstellen.
Richtiges Beispiel: Ich möchte einen Lieferschein mit Lagergeführtem Artikel vom Status “Erstellt” auf freigeben wechseln.
Im nächsten Schritt können Sie eine Fehlermeldung angeben, die ihnen SEMA angezeigt hat.
Damit wir den Fehler so schnell wie möglich beheben können, müssen wir diesen oft reproduzieren. Dafür benötigen wir die Nummer des Datensatzes indem der Fehler aufgetreten ist, sowie eine ausführliche Beschreibung wie dieser Fehler reproduziert werden kann. Bitte füllen Sie hier die zughörigen Felder mit allen Informationen die Ihnen bereitstehen aus, um Rückfragen und ein damit verbundenes Verzögern Ihrer Anfrage zu vermeiden (ähnlich wie im oben gezeigten Beispiel).
Zuletzt geben Sie den währen des Fehlers eingeloggten SEMA Benutzer ein und wählen einen der vorgegebenen Themenbereiche aus. Bitte kontrollieren sie noch einmal alle Angaben bevor sie an uns übermittelt werden.
Dokumentation, Frage/Hilfe und Verbesserung:
Füllen Sie das Feld “Businessobjekt/Vorgang” (z.B. Rechnung, Auftrag etc.) und wählen sie einen der vorgegebenen Themenbereiche. Danach überprüfen Sie bitte noch einmal ihre gesamte Eingabe und dann können Sie das Ticket an uns übermitteln.
¶ Kommunikation innerhalb des Tickets
Innerhalb des Tickets können Sie sogenannte Notizen verfassen und ebenfalls neue Dateien hochladen. Über dieses Medium findet die Kommunikation statt.
¶ Ticket Status bearbeiten (schließen):
Sie können ein Ticket schließen indem Sie an der rechten Bildschirmseite den Status des Tickets von offen auf geschlossen setzen. Danach klicken Sie auf Aktualisieren am unteren rechten Bildschirmrand. Falls dieses Menü bei Ihnen nicht angezeigt wird müssen Sie zuerst auf das Sprechblasensymbol klicken.
¶ Ticket Status warten auf(erinnerung/schließen):
Falls Sie auf ein Ticket Antworten, welches aktuell einen “warten auf” Status hat, sollten Sie diesen wieder auf “Offen” stellen, sobald Sie für die bearbeitung des Tickets relevante Informationen diesem hinzugefügt haben. So können unsere Mitarbeiter schneller einsehen, bei welchem Ticket es neue Informationen ihrerseits gibt. (geschieht im Regelfall automatisch)
¶ Bekannte Probleme:
Login schlägt fehl
Fehlermeldung: CSRF Token failed
Lösung (Google Chrome)
Rechtsklick auf die Webseite → “untersuchen” (oder die Taste F12) → dann Rechtsklick auf das neuladen Symbol (oben links neben der Adresszeile) → “Cache leeren und vollständig aktualisieren”
Danach ist ein Login wieder möglich. Sie schließen die “untersuchen”-Oberfläche entweder mit der Taste F12 oder mit dem kleinen Schließkreuz oben rechts (nichts dem großen ganz oben rechts, dieses schließt den Browser komplett).